Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les modalités d’accès et d’utilisation de la plateforme Flotted, intermédiaire technique entre clients et agences de location en Tunisie. Elles s’appliquent aux clients de la plateforme ; les agences partenaires sont régies par les Conditions Générales Partenaires.

2. Acceptation

L’utilisation de la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU lors de la création d'un compte ou d'une réservation.

3. Éligibilité et Compte

Pour utiliser nos services, vous devez :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription (nom, prénom, email, numéro de téléphone).
• Utiliser un mot de passe sécurisé (12 caractères minimum, incluant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux).
• Être titulaire d'un permis de conduire valide pour toute réservation.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

4. Fonctionnement

Flotted facilite la mise en relation entre clients et agences ainsi que la gestion des réservations. Le paiement s'effectue directement auprès de l'agence : Flotted ne collecte aucune somme pour le compte du client. Les agences partenaires restent seules responsables de l'état mécanique et de la remise effective du véhicule.

5. Réservations et Prise en charge

La plateforme permet de rechercher et réserver des véhicules dans plusieurs villes de Tunisie.

• Prise en charge : Le véhicule est récupéré à l'un des lieux de prise en charge proposés par l'agence et sélectionné lors de la réservation.
• Prix : Le prix total affiché lors de la réservation inclut la location, les options sélectionnées et l'éventuelle réduction d'un code promotionnel. Aucun frais supplémentaire ne peut être exigé par l'agence pour la réservation elle-même, hors caution éventuelle indiquée sur la fiche du véhicule.
• Devise : Les prix sont exprimés en dinars tunisiens (TND). Toute conversion en euros est affichée à titre indicatif.

6. Paiement et Modalités

Le paiement s'effectue directement auprès de l'agence partenaire : aucune somme n'est prélevée en ligne lors de la réservation.

• Réservation : Votre demande est enregistrée sans paiement et le véhicule est bloqué provisoirement sur le planning de l'agence.
• Acompte (30%) : À régler auprès de l'agence dans le délai indiqué lors de la réservation pour la confirmer définitivement.
• Solde (70%) : À régler auprès de l'agence lors de la prise en charge du véhicule.

7. Interdiction de contournement

8. Validation, Modification et Annulations

• Modification : Tant que la location n'a pas commencé, une réservation peut être modifiée depuis votre compte (dates, lieu de prise en charge, options). La modification d'une réservation en attente s'applique immédiatement ; celle d'une réservation confirmée est soumise à l'accord de l'agence. Le prix est recalculé selon les tarifs en vigueur.
• Délai de confirmation : La réservation doit être confirmée par le versement de l'acompte auprès de l'agence dans le délai indiqué lors de la réservation (au plus 48 heures, et au plus tard 24 heures avant la prise en charge). Passé ce délai, la réservation est annulée automatiquement, sans frais, et le véhicule est libéré.
• Annulation avant confirmation : Une réservation non encore confirmée peut être annulée à tout moment depuis votre compte, sans frais — aucune somme n'ayant été versée.
• Remboursement : L'acompte étant versé directement à l'agence, son éventuelle restitution est traitée avec celle-ci. En cas de litige, Flotted peut intervenir en médiation via contact@flotted.com.

9. Avis clients

À l'issue d'une location terminée, le client peut publier un avis sur le véhicule et l'agence. Les avis doivent refléter une expérience de location réelle. Flotted se réserve le droit de retirer tout avis mensonger, injurieux ou sans rapport avec la location.

10. Responsabilité

Flotted garantit le fonctionnement technique de la plateforme mais ne saurait être tenu responsable des pannes mécaniques ou des accidents survenant durant la location.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, les tribunaux compétents en Tunisie seront seuls compétents.

12. Contact

Pour toute question : contact@flotted.com